HİZMET KAPSAMI, KULLANIM KOŞULLARI VE SORUMLULUK REDDİ BEYANI

1. Taraflar ve Hizmetin Niteliksel Tanımı

1.1. www.berdiyet.com alan adlı web sitesinin, alt yapı sistemlerinin ve @diyetisyenbernamacit kullanıcı adlı sosyal medya hesaplarının tüm mali, hukuki ve idari hakları BER Sağlık ve Bilişim Limited Şirketi’ne (“Şirket”) aittir.

1.2. Platform üzerinden sunulan çevrimiçi (online) beslenme danışmanlığı hizmetleri, Şirket bünyesinde yasal statüde istihdam edilen, Üniversitelerin Beslenme ve Diyetetik bölümlerinden mezun profesyonel diyetisyen/diyetisyenler tarafından ifa edilmektedir.

2. Tıbbi Sorumluluk Reddi

2.1. Sunulan danışmanlık hizmeti; hiçbir koşulda tıbbi bir teşhis, tanı, tedavi veya klinik müdahale niteliği taşımamaktadır. Hizmetin temel amacı, sağlıklı bireylerde kilo yönetimi ve sağlıklı beslenme alışkanlıklarının desteklenmesidir.

2.2. Süreç içerisinde paylaşılan tüm bilgi, belge, tavsiye ve veriler beslenme bilimi çerçevesinde birer “öneri” mahiyetindedir. Danışan, kronik bir rahatsızlığı, düzenli kullandığı ilaçlar veya özel bir sağlık durumu (gebelik, alerji vb.) olması halinde, bu programı uygulamadan önce mutlaka kendi uzman hekimine danışmakla yükümlüdür.

3. “Sıkı Takip” ve “Motivasyon Desteği” Süreçlerinin Sınırları

3.1. Veri Akışı ve Takip Sorumluluğu: Hizmet paketlerinde belirtilen “Sıkı Takip” modeli, danışan ile diyetisyen arasında karşılıklı veri akışına dayalı asenkron bir iletişim modelidir. Danışanın güncel ölçümlerini, öğün kayıtlarını ve beslenme düzenine ilişkin sorularını sisteme/iletişim kanalına iletmesi esastır. Danışan tarafından düzenli veri akışı (ölçüm, öğün bildirimi vb.) sağlanmaması halinde, diyetisyenin tek taraflı takip ve hatırlatma yapma yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu hizmet bir kişisel asistanlık veya otomatik hatırlatıcı sistemi değildir.

3.2. Motivasyon Desteğinin Kapsamı: Sağlanan motivasyon desteği, münhasıran Beslenme Bilimi sınırları içerisindedir. Diyetisyenin sorumluluğu; danışanın beslenme programına uyum sağlarken yaşadığı zorluklara (örneğin; porsiyon kontrolü, alternatif besin üretimi) bilimsel çözümler sunmaktır. Bu hizmet, bir psikolojik danışmanlık, terapi veya yaşam koçluğu hizmeti değildir. Sürece aktif katılım sağlamayan veya beslenme bilimi dışındaki konularda rehberlik talep eden danışanlara yönelik hizmet verilememesinden Şirket sorumlu tutulamaz.

4. İletişim Kanalları ve Mesai Saatleri

4.1. Tüm danışmanlık ve destek süreçleri, aksine bir hizmet paketi satın alınmadığı sürece yalnızca yazılı olarak WhatsApp platformu üzerinden yürütülür. Sesli arama, görüntülü görüşme veya ön görüşme yoktur. Herhangi bir klinik ve klinik hizmeti de yoktur. Tüm hizmetler sadece çevrimiçi (online) olarak sağlanır.

4.2. Hizmet saatleri, resmi tatiller hariç olmak üzere hafta içi 10:00 – 19:00 arasındadır. Gelen mesajlar, Şirket standartları gereği yapay zeka veya otomatik botlar tarafından değil, doğrudan sorumlu diyetisyen tarafından kronolojik sıraya göre, bizzat okunarak ve incelenerek yanıtlanır. Bu nedenle anlık (canlı) yanıt garantisi verilmemektedir.

5. Cayma Hakkı ve İade Koşulları (Önemli Hukuki Şart)

5.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar/hizmetler” cayma hakkının istisnasıdır.

5.2. Bu kapsamda; danışana özel anamnez (kişisel bilgi) formunun doldurulması ve/veya danışana özel ilk beslenme programının (diyet listesinin) hazırlanarak iletilmesi ile birlikte hizmetin ifasına başlanmış sayılır. İfasına başlanan bu kişiselleştirilmiş hizmetlerde yasal cayma, iade, dondurma veya üçüncü bir kişiye devir hakkı bulunmamaktadır.

(Not: Hizmet bedeli ödenmiş ancak henüz danışandan hiçbir bilgi alınmamış ve kişiye özel program yazılmamışsa, tüketici 14 gün içinde standart cayma hakkını kullanabilir.)

6. Fikri Mülkiyet, Marka İtibarı ve Hukuki Yaptırımlar

6.1. BER Sağlık ve Bilişim Limited Şirketi, hizmet standartlarını ve taahhütlerini eksiksiz yerine getirmeyi ilke edinmiştir.

6.2. Sözleşmede açıkça sınırları çizilen hizmet kapsamı dışında taleplerde bulunulması ve bu taleplerin karşılanmaması bahane edilerek; Şirket’in, tescilli markaların (Ber Diyet) veya kurum çalışanlarının (Berna Macit) isim ve unvanlarının dijital platformlarda, sosyal medyada veya şikayet mecralarında haksız karalama, hakaret veya ticari itibarı zedeleyici şekilde kullanılması yasal suçtur. Şirket, bu tür eylemlerde bulunan kişiler hakkında Türk Ceza Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu (Haksız Rekabet) hükümleri uyarınca maddi ve manevi tazminat davası açma hakkını saklı tutar.